甘孜日報 2024年08月05日
本網訊 鄉(xiāng)城縣定波鄉(xiāng)便民服務中心堅持以“以服務民生為根本、以群眾滿意為標準”的宗旨，強化工作措施，形成一系列亮點突出、特色鮮明的做法，真正實現(xiàn)高效便捷為民服務。
服務能力全面提升。該中心內設綜合窗口、醫(yī)保服務等窗口，配備便民設施如休息椅、飲水機等，提升服務的連續(xù)性和全面性，確保群眾可以享受到“零距離”“一站式”“親民化”的服務模式。
服務態(tài)度優(yōu)化。該中心通過制定和完善管理制度，如首問負責制、限時辦結制度等，確保每項工作都有章可循、有據可依。服務大廳設計為全開放式辦公，實現(xiàn)與群眾面對面的交流和溝通。
服務送到家。為了更好地服務群眾，該中心提供幫辦代辦業(yè)務，特別是針對行動不便、高齡老人、殘疾人等群體，提供貼心、暖心的上門服務，打通服務群眾的“最后一公里”。
服務過程“零障礙”。該中心通過通過搭建鄉(xiāng)、村辦事渠道，設立代辦點、實行幫辦代辦等方式，實行村代辦員制度，減少辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、規(guī)范運行，實現(xiàn)服務過程“零障礙”，確保服務高效與便捷。
服務結果“零差評”。該中心注重提高工作人員的服務意識和服務技能，致力于提供優(yōu)質服務，通過一次性告知、代辦幫辦、“一窗受理”等措施，確保服務高效，實現(xiàn)服務結果“零差評”。
擁章
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