甘孜日報 2022年06月14日
本網(wǎng)訊 為持續(xù)推進(jìn)非緊急政務(wù)熱線整合工作，暢通企業(yè)、群眾投訴舉報咨詢渠道，近期，我州印發(fā)《110報警服務(wù)平臺與12345甘孜政務(wù)服務(wù)熱線平臺受理范圍及分流機(jī)制》，該機(jī)制對科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情提供了依據(jù)，進(jìn)一步提升了協(xié)同服務(wù)效能。
針對我州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345）與州公安局110報警服務(wù)臺（以下簡稱110）存在職責(zé)邊界不清晰、聯(lián)動機(jī)制不健全、數(shù)據(jù)共享不充分、信息化支撐不到位等問題，12345與110積極對接，探索建立非警務(wù)警情分流聯(lián)動機(jī)制，在提升協(xié)同聯(lián)動處置效率、緩解非警務(wù)警情占用警力資源方面開展了多方面摸索，目前形成12345推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護(hù)社會治安秩序的工作格局。
近日，12345與110開展了轉(zhuǎn)接測試，首次測試圓滿成功。12345和110通過三方通話模式實現(xiàn)聯(lián)動互通，12345接到危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等緊急情況，由110及時派警先行處置。110接到非警務(wù)警情事件，轉(zhuǎn)交12345轉(zhuǎn)派承辦單位處理。對不屬于12345與110受理范圍的事項，由話務(wù)人員做好合理引導(dǎo)和解釋工作。通過12345與110平臺融合互通，實現(xiàn)了相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，提升了對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。
后期，州12345將不斷深化與110的對接聯(lián)動，建立健全轉(zhuǎn)辦機(jī)制、應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制、日常聯(lián)動機(jī)制、會商交流機(jī)制等，進(jìn)一步強化協(xié)同聯(lián)動，以便快速響應(yīng)群眾訴求，進(jìn)行高效處置，為企業(yè)和群眾提供更加及時、專業(yè)、高效的緊急救助和其他服務(wù)。
州行政審批局
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