《甘孜日報 》 2014年05月26日
本網(wǎng)訊（記者 袁飛 宋志勇文/圖）“開展這個平臺怎么樣？”“還可以，雖然是第一次來辦理，工作人員特別認(rèn)真，不僅講了辦理程序，還主動為我們著想。因此，我打了很滿意。”這是5月23日，州工商行政管理局窗口服務(wù)大廳，正在辦理注冊商標(biāo)的甘孜州馮氏裝飾建材有限公司指定代表人闕金華對記者說道。
州工商行政管理局制定窗口服務(wù)評價系統(tǒng)管理工作制度，是直接面向社會、面向群眾、面向基層的服務(wù)登記窗口，全州工商系統(tǒng)都應(yīng)建立服務(wù)評價系統(tǒng)，各單位要加強(qiáng)窗口服務(wù)評價的動態(tài)管理，對評價率低或滿意率低的，要及時分析研究，找準(zhǔn)問題癥結(jié)；對有“一般”、“不滿意”評價的，第一責(zé)任人應(yīng)在第一時間了解情況，迅速整改，并將評價率、滿意率與單位和干部的績效考核掛鉤。窗口服務(wù)評價由前來辦照的群眾對窗口登記人員的工作進(jìn)行當(dāng)場評價，結(jié)果由信息系統(tǒng)統(tǒng)計。
在服務(wù)大廳，記者還看到經(jīng)官方認(rèn)證的騰訊政務(wù)微博“甘孜州工商局企業(yè)科”微博二維碼，該碼不僅能及時發(fā)布登記制度訊息，還可接受群眾咨詢和投訴，群眾可通過掃二維碼，進(jìn)入了解相關(guān)信息。
“為解決登記窗口工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好的問題，深入開展治理窗口‘服務(wù)不周’活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，主動接受廣大人民群眾和社會各界的監(jiān)督，促進(jìn)工商系統(tǒng)政風(fēng)、行風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，對連續(xù)兩次滿意率排名末尾的，予以系統(tǒng)通報批評，取消該年度評先評優(yōu)資格。”州工商局企業(yè)科負(fù)責(zé)人郭梅這樣介紹。
據(jù)介紹，州工商行政管理局窗口服務(wù)評價系統(tǒng)管理工作制度，將于6月1日起正式實行。
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