《甘孜日報》 2013年12月09日
本網(wǎng)訊（畢素華 朱光秀）自開展干部作風(fēng)建設(shè)活動以來，州食品藥品監(jiān)管局切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，為維護人民群眾飲食用藥安全提供了暖心服務(wù)，贏得了老百姓的贊譽和信賴。
自今年3月州食品藥品監(jiān)管局開通熱線電話“12331”以來，至今共接聽89次，其中有83次是咨詢類、6次是舉報類的，主要涉及到消費者關(guān)心的餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全、藥品質(zhì)量、識別假劣藥品、安全用藥等方面的熱點問題。對于咨詢類電話，熱線電話值守人員現(xiàn)場耐心解難答疑，直到咨詢?nèi)藵M意為止；對舉報投訴類電話，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時派員跟蹤核查。對今年舉報的6件案件，經(jīng)認(rèn)真核實有5件屬實，予以受理，并依法進(jìn)行了處理，按要求及時反饋舉報人。
熱線電話的開通，受到了廣大老百姓歡迎，成為了促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變的一個窗口。群眾對食品藥品監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)政策的知曉率、關(guān)注度和參與度得到提高，同時行政執(zhí)法的服務(wù)質(zhì)量和工作效率也得到進(jìn)一步提高。
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