■韓曉紅
旅游業(yè)是在第二次世界大戰(zhàn)結束后迅速發(fā)展起來的新興產業(yè)，有“朝陽產業(yè)”之說?？梢娖渲匾浴８袼_爾史詩文化旅游活動，一方面是要提供充裕的格薩爾史詩文化等類旅游資源，另一方面，需要引發(fā)人們對這一旅游資源的興趣。旅游業(yè)正是由這樣的供給方和需求方來共同完成整個旅游活動全過程。
以格薩爾史詩為主要資源的旅游業(yè)具有以下作用。一是供給和服務作用。一般來說，旅游供給可以分為旅游資源、基礎設施、交通運輸等類。旅游業(yè)的前提是旅游供給，有了旅游供給，才會產生旅游需求，因此，供給和服務應該是第一作用。二是組織作用。旅游業(yè)的組織作用主要表現在兩個方面，一是組織供給，就是根據市場需求，組織一批具有格薩爾史詩文化內涵的旅游產品進入旅游市場，游客在游歷了以格薩爾史詩為主要資源的旅游場地之后，會很自然地產生購買紀念品的需求，供給者就應該通過供給滿足游客的需求。三是提供方便的作用。格薩爾史詩文化一般都在較為偏遠的地方，游客在游歷過程中，其衣食住行都存在許多不方便，旅游場地就應該有針對性地解決這些問題，就應該為游客提供方方面面的需求，消除游客的后顧之憂。要力圖把格薩爾史詩文化的核心理念和核心價值內涵，體現在這些服務的全過程，使這樣的內涵在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮其顯赫的精神魅力和人文魅力。
組織旅行社是被證明了的正確選擇，旅行社和交通、飯店被稱為旅游業(yè)的三大支柱。格薩爾史詩文化盡管在世界范圍內具有盛譽，但是，其知曉度依然不盡人意，仍然需要大力做好推介工作。一個必要的途徑就是組織旅行社，通過旅行社的推介，使更多的人產生前往旅游的愿望，激發(fā)這樣的熱情，并積極參與其中。作為旅游活動中商品化的內容之一，旅行社固然要依循其商品法則，組織這樣的活動。旅行社的推介、組織、服務功能，正是迎合旅游活動商品化、社會化和普及化的需求下誕生并發(fā)展起來的重要環(huán)節(jié)。
不同的國家或地區(qū)對旅行社的界定有著各自不同的內涵。如日本對旅行社的定義是：“從事經營為旅客提供或代理提供、或利用他人的運輸機構和住宿設備，為旅客提供運輸或住宿服務，并收取報酬的事業(yè)”。這一定義是和交通合在一起闡述的。而臺灣的定義則更為詳細，“指為旅客代辦出國及簽證手續(xù)，或安排觀光旅客旅游、食宿及提供有關服務而收取報酬的事業(yè)。”而我國則規(guī)定：“旅行社是指以營利為目的、從事旅游業(yè)務的企業(yè)。”
無論這些定義有著怎樣的差異，不外乎有兩大內容，一是服務，二是營利。這樣的特點就為我們組織旅行社提供了思路。我們要為游客做的就是服務，格薩爾史詩文化富集地有著很特殊的生活生存特點，在衣食住行各方面都有著與眾多游客大相徑庭的差異，所以旅行社在提供服務的時候，要告知游客必須做好什么準備，尤其要對游客的基本身體素質有詳細了解，要為游客的出行超前準備好必需的準備工作。
熱情周到，禮儀大方是提供服務的宗旨。營利的原則是要在充分人性化的前提下營利，要樹立“歸家”的氛圍，要使游客出資在明處，不能暗設關卡，巧取豪奪，損壞自身形象。營利是在親和中營利，讓游客在良好的心理狀態(tài)下完成整個旅游活動。
